Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Raúl Real, NIF 24442001Q, con domicilio en Calle San Vicente de Paul 9, Ecomerce 37, 46160 Llíria (Valencia), España (en adelante, «nosotros»). Puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué es el servicio

Glam Studio Cloud es una aplicación web (instalable como app en móvil o tablet) para gestionar un negocio de servicios: cobros, catálogo de servicios y complementos, equipo, agenda de citas y fichas de cliente, historial de ventas y estadísticas, con los datos guardados en la nube y sincronizados entre dispositivos. Está dirigida a profesionales y negocios, no a consumidores.

Incluye, si lo activas, una página pública de reservas para tus clientes: eligen servicio, profesional y hora (o noches, en alojamientos y alquileres) y tú decides si cada solicitud la confirmas a mano o se confirma sola cuando el hueco está libre. La reserva es un compromiso entre tu negocio y tu cliente: Glam Studio Cloud no cobra al cliente ni interviene en esa relación; solo transmite la solicitud y los avisos de estado. Eres responsable de mantener al día tu horario, tu equipo y tus servicios, y de la información legal que muestres a tus clientes en esa página.

Incluye también una web pública por negocio (glamstudio.cloud/negocio/…) con lo que decidas publicar (presentación, fotos, servicios y precios, horario, equipo y aviso destacado), una lista de espera para los días completos, que ofrece por correo y por orden de llegada los huecos que se liberan, y el justificante de pago por correo al cobrar. Puedes activar y desactivar cada una desde Ajustes. Lo que publicas en tu web lo publicas tú: respondes de que los textos y las fotos son tuyos o tienes permiso para usarlos, de que los precios y el horario son ciertos, y de contar con la conformidad de tu equipo para mostrar sus nombres o fotos. Si el negocio ofrece una web activada por defecto al configurar las reservas online, puedes ocultarla cuando quieras. Si una web incumple la ley o estas condiciones, podremos ocultarla avisándote.

No es un programa de facturación ni de contabilidad: no emite facturas ni calcula impuestos. La exportación «Para tu gestoría» es un listado de ventas en bruto para que tu asesoría trabaje con él.

El justificante de pago que puedes enviar a tu cliente al cobrar no es una factura (ni siquiera simplificada): no lleva tu NIF, ni número de factura, ni desglose de IVA, y dice expresamente que no es una factura. Si estás obligado a expedir factura (también simplificada), la haces con tu programa de facturación adaptado a VERI*FACTU (Real Decreto 1007/2023); Glam Studio Cloud no lo es ni lo sustituye. Antes de enviar el primer justificante te pedimos que lo declares en la app, y guardamos esa declaración con la fecha y la versión del texto. Los cobros guardados no se pueden borrar desde la app; las correcciones y los cobros restaurados desde una copia quedan marcados y conservan la versión anterior.

3. Cómo se contrata

La contratación es electrónica y en español (arts. 27 y 28 de la Ley 34/2002, LSSI):

• Prueba gratuita (/prueba-gratis): rellenas tus datos y los de tu negocio, aceptas estas condiciones (que incluyen el contrato de encargo del tratamiento) y la política de privacidad, y confirmas tu correo con el enlace que te enviamos. Cuando revisamos la solicitud, te llega el acceso por correo.
• Contratar con tarjeta (/contratar): eliges sector y plan, aceptas los mismos textos, pagas en la página segura de Stripe y confirmas tu correo; la cuenta se activa entonces.
• Antes de enviar puedes revisar y corregir todo lo que has escrito en el formulario y en la página de pago. Después, puedes corregir tus datos desde Ajustes (los de facturación, desde «Gestionar mi suscripción») o pedírnoslo por correo.
• Guardamos qué versión de las condiciones y de la política de privacidad aceptaste y cuándo; puedes pedirnos una copia. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha arriba.

4. Cuenta y acceso

• Cada cuenta pertenece a una persona o empresa titular, que puede gestionar en ella uno o varios negocios (apartado 5). La cuenta admite un dispositivo activo a la vez: iniciar sesión en otro dispositivo cierra la sesión anterior.
• Eres responsable de la contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos si sospechas de un acceso no autorizado.
• Debes facilitar un email válido: es el canal por el que recibirás la activación, la recuperación de contraseña y los avisos sobre tu cuenta.
• La demostración («Explorar la demo») no es el servicio: es una muestra con datos de ejemplo que se guardan únicamente en tu navegador, en la pestaña en la que la abres, y que se borran al cerrarla. Nada de lo que hagas en ella llega a nuestros servidores ni a terceros, no se envía ningún mensaje ni correo, y no prestamos ningún servicio a través de ella. No introduzcas en la demostración datos reales de clientes ni de tu negocio: no asumimos ninguna responsabilidad sobre lo que escribas en ella.

5. Prueba gratuita, precio y pago

• Puedes probar el servicio 7 días gratis, sin tarjeta. Al terminar la prueba sin contratar, la cuenta pasa a solo lectura: sigues viendo todo lo que generaste y puedes descargar tu copia de seguridad, pero no puedes registrar cobros nuevos.
• Los precios vigentes se publican en la portada e incluyen el IVA: plan mensual, 25 € al mes sin permanencia; plan anual, 180 € al año en un solo pago (15 € al mes). Cuando la contratación con tarjeta no esté disponible, el alta se gestiona de forma manual escribiéndonos y el acceso tendrá la vigencia que acordemos contigo.
• Al contratar con tarjeta a través de Stripe, la cuenta se activa en el acto con 7 días de prueba sin ningún cobro. Al terminar la prueba se realiza el primer cobro del plan elegido y, desde entonces, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales (cada mes o cada año) hasta que la canceles. Tres días antes del primer cobro te avisamos por correo.
• Varios negocios en una misma cuenta. Puedes añadir más locales desde Ajustes. Cada negocio adicional cuesta 15 € al mes en el plan mensual o 108 € al año en el anual (IVA incluido), se cobra prorrateado desde el día en que lo añades, no tiene periodo de prueba y comparte plan y fecha de renovación con el principal. Si das de baja un negocio adicional, deja de cobrarse en la siguiente renovación; el periodo en curso no se devuelve. Sus datos se conservan en tu copia de seguridad.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde Ajustes → «Gestionar mi suscripción», sin coste ni motivo. Si cancelas durante la prueba no se te cobra nada. Si cancelas después, el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado; los periodos ya iniciados no se devuelven, ni total ni parcialmente.
• Derecho de desistimiento. Si contratas como consumidor (no en el marco de tu actividad profesional), dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones, escribiendo a [email protected] o cancelando desde Ajustes. Si el primer cobro se hace antes de que termine ese plazo (a los 7 días), al desistir se te devuelve ese cobro. Si contratas como profesional o empresa, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, y la cancelación se rige por el punto anterior.
• Por cada cobro recibirás por correo la factura emitida a través de Stripe con el IVA desglosado. Para que lleve tus datos fiscales (nombre, NIF y dirección), indícalos al contratar o desde «Gestionar mi suscripción».
• Si un cobro falla, te avisamos por correo y Stripe lo reintenta durante unos días; mientras tanto la cuenta pasa a solo lectura y vuelve a la normalidad en cuanto el pago entra. Si no se consigue cobrar, la suscripción se cancela y la cuenta queda en solo lectura sin que se borre nada.
• Podremos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; el cambio se aplicará a la siguiente renovación y siempre podrás cancelar antes.

6. Programa de recomendaciones

• Toda cuenta activa tiene un código de recomendación y un enlace propio (Recomienda). Quien contrata puede indicarlo al hacerlo; no cambia su precio ni su prueba, que son los mismos para todo el mundo.
• Por cada persona que contrate con tu código y pague su primer periodo de suscripción, ganas 10 €. Siempre el mismo importe por contratación, sea cual sea el plan que elija. Si se queda en la prueba y no paga, no hay premio.
• El premio se suma a tu saldo en la aplicación el mismo día de ese primer cobro, como pendiente. Te avisamos por correo.
• El saldo no caduca y no tiene límite de importe ni de número de contrataciones. Cada premio pasa a poder cobrarse cuando el cobro que lo originó lleva 23 días sin reembolso ni disputa; si el cobro se devuelve, antes o después, el premio se anula (y si ya se había pagado, se descuenta de los siguientes). Pides el cobro desde la aplicación indicando un IBAN o un teléfono de Bizum, tu nombre y tu NIF, y lo transferimos en los primeros días del mes siguiente.
• Es un ingreso para ti por una labor de mediación independiente: no existe relación laboral ni de agencia con nosotros, decides libremente si compartes tu código y cuándo. Declararlo es responsabilidad tuya (si eres autónoma, como ingreso de tu actividad, y podremos pedirte factura; si no lo eres, según tu situación fiscal). Conservamos nombre, NIF, importe y fecha de cada pago durante el plazo fiscal y los comunicamos a la Administración cuando la ley lo exige.
• Si el cobro que originó un premio se reembolsa o se disputa con posterioridad, el premio se retira de tu saldo (o de tus próximos premios si ya se había pagado).
• No está permitido usar tu propio código, crear cuentas para cobrar premios ni cualquier otro uso fraudulento; detectarlo supone la anulación de los premios y, en su caso, de la cuenta. La comprobación antifraude es automática; si no estás de acuerdo con lo que decide, puedes pedir que lo revise una persona escribiendo a [email protected]. Podremos modificar o cerrar el programa avisando con 30 días de antelación, respetando los premios ya confirmados.
• Nunca revelamos a la persona que recomienda quién ha usado su código, ni a la que contrata la identidad de la dueña del código más allá de lo que ella misma le haya contado.

7. Tus datos y tus copias

• Los datos que introduces en la aplicación son tuyos. Puedes descargarlos en cualquier momento (Ajustes → Copia de seguridad, y exportación en CSV de las ventas); el apartado 8 detalla qué incluye cada descarga y cómo pedir el resto.
• El registro de ventas es tu registro fiscal y la ley te obliga a conservarlo durante años. Te recomendamos descargar una copia de seguridad con regularidad; nosotros no somos tu archivo contable.
• Tratamos tus datos conforme a la política de privacidad. Los datos de tu equipo y de tus clientes los tratamos por tu cuenta, como encargado, según el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

8. Cambio de proveedor y devolución de tus datos

Puedes dejar Glam Studio Cloud y llevarte tus datos a otro proveedor o a tus propios sistemas cuando quieras, conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Ley de Datos):

• Cómo se pide: escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta, diciendo si quieres cambiar a otro proveedor, pasar a tus propios sistemas o simplemente borrar tus datos. El preaviso es como máximo de 2 meses, y puedes pedir que el cambio empiece antes. También puedes simplemente cancelar la suscripción o pedir la baja desde Ajustes (apartados 5 y 9).
• Periodo de transición: desde la fecha acordada tienes hasta 30 días naturales en los que el servicio sigue funcionando con normalidad y te ayudamos a exportar y a pasar tus datos. Si por un motivo técnico no fuera posible en ese plazo, te lo diremos en 14 días hábiles con el motivo y una fecha alternativa de no más de 7 meses.
• Qué se exporta, en formatos abiertos y legibles por máquina:
  • Copia de seguridad (JSON): equipo, servicios y complementos, ventas y cobros, ajustes de la aplicación, clientes, citas y reservas, trabajos, sesiones y clases, y bonos.
  • Listado de ventas (CSV), para tu gestoría.
  • Exportación completa (JSON), desde Ajustes → Datos y en cualquier momento, también con la cuenta en solo lectura: todo lo anterior de cada negocio de tu cuenta y, además, la ficha de cada negocio y su web pública (textos y fotos), los ajustes de reservas y de cancelación, las mensualidades, la lista de espera, las declaraciones que hiciste y los datos de los documentos de identidad o carnés que sigan guardados (tipo, fecha y número de fotos).
  • Las imágenes de esos documentos no van en la exportación, por seguridad: si las necesitas, pídelas por correo y te las enviamos mientras sigan guardadas.
• Qué no se exporta: los registros técnicos internos (accesos, envíos de correos y de WhatsApp), las estadísticas agregadas que calculamos, el código y el diseño de la aplicación, y los datos que tiene Stripe sobre tus pagos, que puedes pedirle a él directamente.
• Tiempo para recuperarlos: al menos 30 días desde el final del periodo de transición. Pasado ese plazo, borramos tus datos de forma definitiva (con los plazos de las copias de seguridad de la política de privacidad) y te lo confirmamos.
• Sin costes: el cambio de proveedor y la exportación son gratis, sin penalización y sin permanencia. El contrato termina cuando el cambio se completa (o, si solo quieres borrar tus datos, al final del preaviso).
• La base de datos y el servidor de la aplicación están en la Unión Europea; el detalle de los proveedores está en la lista de subencargados.

9. Baja y eliminación de la cuenta

Puedes darte de baja cuando quieras desde Ajustes → «Eliminar mi cuenta». La cuenta queda bloqueada de inmediato, la suscripción (si la hay) se cancela sin cargos adicionales, y a los 30 días se eliminan de forma definitiva e irreversible todos tus datos. Durante ese plazo puedes cancelar la baja escribiéndonos. Antes de confirmar la baja, la aplicación te pide descargar tu copia de seguridad.

Nosotros podremos suspender o cancelar una cuenta si se usa para fines ilícitos, se intenta vulnerar la seguridad del servicio o hay impagos reiterados. Salvo urgencia, te avisaremos antes y tendrás oportunidad de descargar tus datos.

10. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad concreto. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas (proveedores de hosting, red).
• Si pierdes la conexión, la aplicación te deja seguir cobrando con la última información conocida y sincroniza en cuanto vuelve la red. No obstante, el servicio requiere conexión a internet para funcionar con normalidad.
• El soporte se presta por email en [email protected], en días laborables y en un plazo razonable.
• Además, un desarrollador de nuestro equipo podrá ponerse en contacto contigo por email o teléfono para ofrecerte, sin coste adicional y dentro de tu suscripción, una adaptación personalizada de la aplicación a las necesidades de tu negocio. No es una comunicación comercial ni publicitaria, sino soporte para personalizar el servicio que ya has contratado. Esta adaptación gratuita cubre lo que puede resolverse con datos y funciones ya disponibles en Glam Studio Cloud para negocios de tu sector — encender una función existente, ajustar un texto, un campo del catálogo o un ajuste de tu negocio. Si lo que necesitas exige una integración nueva con otro sistema, un desarrollo específico solo para tu negocio o un dato que la aplicación no gestiona hoy, te lo indicaremos con claridad y, si quieres seguir adelante, te propondremos un presupuesto aparte, fuera de tu suscripción.

11. Alquiler de vehículos

Si reservas online el alquiler de un vehículo, además de estas condiciones generales se aplica lo siguiente:

• Debes presentar tu carné de conducir original y en vigor en el momento de la recogida. La foto o el PDF que subes al reservar es solo para que el negocio prepare tu alquiler con antelación; no sustituye la comprobación física del documento original.
• El negocio que alquila el vehículo —nunca Glam Studio Cloud— es quien verifica tu carné, el estado del vehículo a la entrega y a la devolución, y gestiona la fianza y cualquier cargo por daños, combustible o retraso según sus propias condiciones.
• Eres responsable del vehículo durante todo el alquiler, incluidas las sanciones de tráfico que se generen en ese periodo.
• El carné que subes se guarda en un almacén privado y solo puede verlo el propio negocio; puedes pedirle que lo borre en cuanto termine el alquiler. Más detalle en la política de privacidad.

12. Salud y bienestar

Si contratas Glam Studio Cloud para un negocio de salud y bienestar (fisioterapia, entrenamiento personal, nutrición, psicología, osteopatía u otro servicio similar), además de estas condiciones generales se aplica lo siguiente:

• Glam Studio Cloud es una aplicación de gestión y cobro: no presta servicios sanitarios, no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional cualificado, y no verifica la formación, colegiación o habilitación legal del negocio que la usa. Esa responsabilidad es siempre del propio negocio.
• Si activas el aviso de consentimiento informado por cita, su redacción y validez legal son responsabilidad del negocio. Glam Studio Cloud guarda la fecha en que el cliente marcó la casilla del aviso al reservar online y, si el negocio lo marca en la cita, la fecha en que indicó que el consentimiento está firmado y quién lo marcó o lo desmarcó (queda un historial). En tatuaje y piercing, si el negocio sube la foto o el PDF del consentimiento firmado, Glam Studio Cloud lo guarda por él en un almacén privado durante 5 años desde el servicio (el plazo para reclamar, art. 1964.2 del Código Civil) o hasta que el negocio lo borre; no lo revisa ni comprueba la firma. Entregar la copia al cliente y comprobar su edad o la autorización de su madre, padre o tutor siguen siendo cosa del negocio.
• Los datos de salud que el negocio registre sobre sus pacientes (notas de sesión, diagnósticos, tratamientos, alergias) son datos de categoría especial bajo el RGPD: su tratamiento exige una base jurídica reforzada, que corresponde al negocio (la asistencia sanitaria bajo secreto profesional si es un profesional sanitario; si no, el consentimiento explícito de la persona). Más detalle sobre cómo se protegen en la política de privacidad.

13. Cuota de cancelación en reservas online

Si el negocio con el que reservas online ha activado una cuota de cancelación, además de estas condiciones generales se aplica lo siguiente:

• Al reservar se te pide una tarjeta, pero no se te cobra nada en ese momento: solo se guarda de forma segura para un posible cargo posterior.
• Si cancelas con menos horas de antelación de las que indica el propio negocio (lo ves al reservar y en tu enlace de gestión), o no te presentas y el negocio lo marca así, se te cobrará a esa tarjeta el importe fijo que haya fijado el negocio. El importe que se aplica es el que aceptaste al reservar, aunque el negocio lo cambie después, y nunca pasa del precio de tu reserva.
• Derecho de desistimiento: reservar online un servicio es un contrato a distancia, así que tienes 14 días naturales desde la reserva para desistir sin coste (arts. 102 y 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si cancelas en esos 14 días, no se te cobra la cuota aunque estés dentro del plazo del negocio; pasado ese tiempo, sí. No presentarte no es desistir: en ese caso la cuota se cobra siempre.
• No tienen derecho de desistimiento, y por eso la cuota se aplica desde el primer día, las reservas de alojamiento que no sea vivienda, de alquiler de vehículos, de restauración y de actividades de ocio con una fecha concreta (art. 103.l de esa ley). La asistencia sanitaria queda fuera de las normas de contratos a distancia (art. 93). Al reservar te decimos cuál es tu caso.
• Dispones de 30 minutos después de reservar para cancelar sin coste desde tu enlace, aunque la reserva ya esté dentro del plazo de cancelación del negocio, salvo que falten menos de 12 horas para ella.
• El negocio puede devolverte la cuota desde su aplicación; en ese caso te avisamos por correo y el importe vuelve a la misma tarjeta en el plazo que marque tu banco.
• Ese cobro lo recibe directamente el negocio en su propia cuenta de cobro —nunca Glam Studio Cloud, que solo presta la aplicación con la que gestiona su agenda y no se queda ninguna comisión sobre esta cuota.
• Los datos de tu tarjeta los trata nuestro proveedor de pagos (Stripe); Glam Studio Cloud no los almacena ni tiene acceso a ellos.

14. Mensualidades contratadas con un negocio

Algunos negocios ofrecen servicios por meses (una plaza de garaje, un trastero, una estancia de larga duración…) que se pagan con cargo mensual a tu tarjeta. Si contratas uno, además de estas condiciones se aplica lo siguiente:

• El contrato es entre tú y el negocio: el importe, el día de cobro, la duración y las condiciones de baja son las que el negocio te indica antes de pagar. Glam Studio Cloud solo pone la herramienta; el cobro lo hace la pasarela de pago en la cuenta del negocio.
• Introduces la tarjeta una sola vez y el cargo se repite cada mes hasta que tú o el negocio deis de baja la mensualidad. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado; no se devuelven periodos ya cobrados salvo que el negocio lo acuerde contigo.
• Si un cobro falla, la pasarela lo reintenta durante unos días y recibirás un aviso por correo. Lo que ocurre con el servicio mientras tanto (acceso, contenido, plaza) lo rige el contrato con el negocio, no estas condiciones.
• En tu enlace de mensualidad ves el estado, el importe y el próximo cobro, y puedes pedir la baja al negocio por el teléfono o el correo que figura en él.

15. Negocios que trabajan con menores

Si activas el trabajo con menores (canguro, guardería, ludoteca, campamentos u otro servicio similar), además de estas condiciones generales se aplica lo siguiente:

• Antes de activarlo declaras que todas las personas de tu negocio que trabajan con menores tienen el certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales (Ley Orgánica 8/2021, LOPIVI). Glam Studio Cloud guarda esa declaración con su fecha, pero no comprueba los certificados: esa obligación es siempre del negocio.
• Los datos de los menores (nombre, edad, tutor, alergias) los registra el negocio, que es su responsable; debe recabarlos de su madre, padre o tutor y usarlos solo para prestar el servicio.
• No aplica a negocios generales que atiendan puntualmente a un menor acompañado.

16. Alojamiento turístico: registro de viajeros

• Si activas los huéspedes y el parte de viajeros, declaras que tu alojamiento es de corta estancia y que conoces tu obligación de registrar a los viajeros y comunicarlos al Ministerio del Interior (SES.Hospedajes, Real Decreto 933/2021).
• Glam Studio Cloud te ayuda a guardar los datos de cada huésped por reserva, pero no los envía: la comunicación, en el plazo que marca la ley, la haces tú. Tampoco comprueba que sean correctos.

17. Alquiler con reserva online

• Si alquilas vehículos, maquinaria u otros bienes con reserva online, antes de activarla declaras que tu negocio está dado de alta para esa actividad (como arrendador, con los seguros y permisos que exija) y que las condiciones de alquiler que aceptan tus clientes son las tuyas.
• Glam Studio Cloud guarda esa declaración con su fecha y, si los activas, la foto del carné de conducir y los datos del documento de identidad que anota el cliente (tipo, número y caducidad, sin fotos salvo que actives la foto con un motivo concreto; las fotos se borran solas 30 días después del final de la reserva salvo que abras una incidencia), pero no verifica ni el alta, ni el carné, ni el documento: verlo en persona y comprobar que es auténtico y vigente corresponde al negocio. En hoteles, albergues y viviendas no se pide el documento de identidad: basta con verlo y anotarlo en el parte de viajeros.

18. Tus datos legales frente a tus clientes

Tu web pública y tu página de reservas son tu escaparate, y la ley (art. 10 de la Ley 34/2002, LSSI) te obliga a identificarte en ellas: nombre o razón social, NIF, domicilio y contacto, además de tu registro mercantil o colegio profesional si lo tienes. La aplicación te ofrece campos para esos datos en Ajustes y los muestra en tu web; que estén completos y sean ciertos es responsabilidad tuya, igual que el resto de la información legal que das a tus clientes (precios, condiciones, cancelaciones).

19. Contenido de los negocios y denuncias

Lo que cada negocio publica en su web y en su página de reservas (textos, fotos, precios) lo publica él. Nosotros no lo revisamos antes, pero actuamos cuando sabemos que algo no debe estar ahí, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales:

• Qué retiramos: contenido ilegal (por ejemplo, que vulnere derechos de imagen o de propiedad intelectual, engañe a los consumidores u ofrezca servicios prohibidos) y contenido contrario a estas condiciones.
• Cómo se denuncia: desde el enlace «Denunciar contenido» de cada web de negocio, o escribiendo a [email protected] con la dirección de la página, qué contenido es, por qué crees que es ilegal o incumple estas condiciones, y tu nombre y correo (salvo en denuncias de abusos sexuales a menores, que pueden ser anónimas). Te confirmamos que la hemos recibido.
• Quién lo decide: cada denuncia la revisa una persona, sin decisiones automáticas, con diligencia y de forma objetiva. Te comunicamos qué hemos decidido y cómo recurrirlo.
• Si retiramos o limitamos algo de tu negocio, te enviamos por correo una explicación con qué hemos hecho, por qué (el hecho y la norma o el apartado de estas condiciones), si se basó en una denuncia y cómo puedes reclamar.
• Cómo reclamar: tanto el negocio afectado como quien denunció pueden pedirnos que revisemos la decisión escribiendo a [email protected] en los seis meses siguientes; lo revisa de nuevo una persona y, si teníais razón, lo deshacemos. También puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado o a los tribunales.
• Si sospechamos un delito que amenace la vida o la seguridad de alguien, lo comunicamos de inmediato a las autoridades.
• Si un negocio publica de forma reiterada contenido manifiestamente ilegal, podemos suspender su web durante un tiempo razonable, avisándole antes.

20. Uso permitido

Te comprometes a usar el servicio solo para la gestión de tu propio negocio, a no intentar acceder a datos de otras cuentas, a no sobrecargar ni atacar el servicio y a no copiar, revender ni redistribuir la aplicación. Debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar en nombre del negocio.

21. Responsabilidad

• Prestamos el servicio con diligencia, pero «tal cual»: no garantizamos que esté libre de errores ni que se ajuste a necesidades concretas que no estén descritas aquí.
• Si contratas como profesional o empresa, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.
• Tampoco respondemos, en ese caso, de pérdidas de datos que hubieras podido evitar descargando tu copia de seguridad, ni de las consecuencias fiscales o contables derivadas de cómo uses la información que la aplicación te ofrece.
• Estos límites no se aplican si contratas como consumidor: respondemos conforme a la normativa de consumidores. Y en ningún caso limitan lo que la ley no permite limitar, como los daños causados con dolo o culpa grave, ni las obligaciones que el contrato de encargo y el RGPD nos imponen frente a los datos de tus clientes.

22. Propiedad intelectual

La aplicación, su diseño y su código son nuestros. Tienes una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté activa. Tus datos siguen siendo tuyos.

23. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlas.

24. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley; si te consideras consumidor, podrás acudir a los de tu domicilio.